Часті питання: оплата, доставка, гарантія і вибір сантехніки

Оновлено: серпень 2026

Тут зібрані питання, які нам ставлять найчастіше: про оплату, доставку, гарантію і про те, як не помилитися з вибором сантехніки. Якщо вашого питання немає - напишіть нам, відповімо і додамо його на цю сторінку.

Оплата

Як можна оплатити замовлення?

Чотири способи: післяплата при отриманні на Новій Пошті, Пром-оплата карткою на сайті, оплата за реквізитами на рахунок і оплата частинами від Rozetka без відсотків для покупця. Більшість наших покупців обирають післяплату - це 62% замовлень.

Чи потрібна передоплата?

Ні. Повна передоплата у нас не обов'язкова: можна оформити післяплату і розрахуватися при отриманні у відділенні.

Чи працюєте ви з ФОП і за безготівковим розрахунком?

Так, оплата за реквізитами на розрахунковий рахунок доступна. Реквізити надсилає менеджер після оформлення замовлення.

Що таке «оплата частинами» і скільки вона коштує?

Це розстрочка від Rozetka: сума ділиться на платежі, а відсотки платить продавець, тобто ми. Для вас ціна товару не змінюється. Спосіб зручний на комплектах і великій техніці, де чек вищий за 7-8 тисяч.

Доставка

Чим і куди доставляєте?

Новою Поштою по всій Україні - у відділення, поштомат або кур'єром до дверей. Габаритні замовлення Луцьком можемо привезти власним транспортом.

Скільки йде доставка?

Якщо товар є на складі, відправляємо в день замовлення або наступного робочого дня. Нова Пошта везе Україною 1-2 дні, у віддалені райони довше.

Чи можна забрати самому?

Так, самовивіз у Луцьку за адресою вулиця Конякіна, 24. Перед приїздом уточніть у менеджера, що товар на місці - частина позицій їде зі складу постачальника.

Чи можна оглянути товар при отриманні?

Так. Огляд у відділенні доступний: ви розкриваєте упаковку, перевіряєте комплектність і цілісність до оплати. Перевіряти радимо завжди, особливо кераміку.

Гарантія і повернення

Яка гарантія на сантехніку?

На інсталяції в нашому каталозі гарантія 120 місяців - це 10 років. На унітази, змішувачі й душові системи строк залежить від виробника, він указаний у характеристиках кожної картки.

Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов?

Так, протягом 14 днів, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку, пломби і повну комплектацію. Це право дає закон про захист прав споживачів.

Що робити, якщо товар приїхав пошкодженим?

Не забирайте посилку без перевірки. Якщо пошкодження виявлено при огляді у відділенні, складіть акт зі співробітником Нової Пошти і одразу зв'яжіться з нами - ми вирішимо питання заміною або поверненням.

Наявність і строки

Товар точно є в наявності?

Наявність на сайті оновлюється автоматично щогодини за даними складів постачальників. Але на рідкісних позиціях залишок може змінитися протягом дня, тому на дорогих і габаритних замовленнях менеджер передзвонює і підтверджує.

Що якщо товару не виявиться?

Ми повідомимо про це одразу і запропонуємо аналог або дату надходження. Гроші за оплачене замовлення повертаємо повністю.

Як обрати: сантехніка

Що входить у комплект 5в1?

Інсталяція, унітаз, сидіння з мікроліфтом, клавіша змиву і кріплення. Сенс комплекту в тому, що клавіша вже підібрана до рами за типом приводу, а унітаз - за міжосьовою відстанню. Збираючи окремо, легко отримати несумісні деталі.

Чи підійде будь-який підвісний унітаз до будь-якої інсталяції?

Майже завжди так: міжосьова відстань шпильок стандартна, 18 або 23 см. Перевіряти треба випуск і довжину чаші - ось вони відрізняються.

Скільки місця займає інсталяція?

Сама рама 16-16,5 см у глибину. З фальшстіною і плиткою санвузол стане вужчим приблизно на 18-20 см. Міряйте до замовлення, а не після ремонту.

Яку вагу витримує підвісний унітаз?

Рама розрахована на 400 кг. Обмеження не в унітазі, а в якості кріплення до підлоги та стіни.

Чи йде клавіша в комплекті з інсталяцією?

Не завжди. Із 25 інсталяцій каталогу 18 ідуть із клавішею, 7 без неї. Окрема клавіша коштує від 795 до 5899 гривень, тому комплект без клавіші за 6 тисяч може вийти дорожчим за комплект за 7 тисяч із клавішею. Дивіться комплектацію в характеристиках.

Механічна чи пневматична клавіша - у чому різниця?

Пневматика дозволяє винести кнопку вбік від бачка, механіка - ні. Міняти привід після монтажу пізно, вирішуйте до покупки.

Замовлення і зв'язок

Як дізнатися статус замовлення?

Напишіть нам або зателефонуйте, менеджер повідомить номер накладної і статус відправки.

Оформив замовлення двічі помилково - що робити?

Напишіть нам, ми скасуємо зайве. Дублікати - часта історія, нічого страшного в цьому немає.

Чи даєте ви документи для звітності?

Так, рахунок і видаткову накладну надаємо на запит.