Частые вопросы: оплата, доставка, гарантия и выбор сантехники

Обновлено: август 2026

Здесь собраны вопросы, которые нам задают чаще всего: об оплате, доставке, гарантии и о том, как не ошибиться с выбором сантехники. Если вашего вопроса тут нет - напишите нам, ответим и добавим его на эту страницу.

Оплата

Как можно оплатить заказ?

Четыре способа: наложенный платёж при получении на Новой Почте, Пром-оплата картой на сайте, оплата по реквизитам на счёт и оплата частями от Rozetka без процентов для покупателя. Большинство наших покупателей выбирают наложенный платёж - это 62% заказов.

Нужна ли предоплата?

Нет. Полная предоплата у нас не обязательна: можно оформить наложенный платёж и рассчитаться при получении в отделении.

Работаете ли вы с ФОП и по безналу?

Да, оплата по реквизитам на расчётный счёт доступна. Реквизиты присылает менеджер после оформления заказа.

Что такое «оплата частями» и сколько она стоит?

Это рассрочка от Rozetka: сумма делится на платежи, а проценты платит продавец, то есть мы. Для вас цена товара не меняется. Способ удобен на комплектах и крупной технике, где чек выше 7-8 тысяч.

Доставка

Чем и куда доставляете?

Новой Почтой по всей Украине - в отделение, почтомат или курьером до дверей. Габаритные заказы по Луцку можем привезти своим транспортом.

Сколько идёт доставка?

Если товар есть на складе, отправляем в день заказа или на следующий рабочий день. Новая Почта везёт по Украине 1-2 дня, в отдалённые районы дольше.

Можно ли забрать самому?

Да, самовывоз в Луцке по адресу улица Конякина, 24. Перед приездом уточните у менеджера, что товар на месте - часть позиций едет со склада поставщика.

Можно ли осмотреть товар при получении?

Да. Осмотр в отделении доступен: вы вскрываете упаковку, проверяете комплектность и целостность до оплаты. Проверять советуем всегда, особенно керамику.

Гарантия и возврат

Какая гарантия на сантехнику?

На инсталляции в нашем каталоге гарантия 120 месяцев - это 10 лет. На унитазы, смесители и душевые системы срок зависит от производителя, он указан в характеристиках каждой карточки.

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Да, в течение 14 дней, если товар не был в использовании, сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и полная комплектация. Это право даёт закон о защите прав потребителей.

Что делать, если товар приехал повреждённым?

Не забирайте посылку без проверки. Если повреждение обнаружено при осмотре в отделении, составьте акт с сотрудником Новой Почты и сразу свяжитесь с нами - мы решим вопрос заменой или возвратом.

Наличие и сроки

Товар точно есть в наличии?

Наличие на сайте обновляется автоматически каждый час по данным складов поставщиков. Но на редких позициях остаток может измениться в течение дня, поэтому на дорогих и габаритных заказах менеджер перезванивает и подтверждает.

Что если товара не окажется?

Мы сообщим об этом сразу и предложим аналог или дату поступления. Деньги за оплаченный заказ возвращаем полностью.

Как выбрать: сантехника

Что входит в комплект 5в1?

Инсталляция, унитаз, сиденье с микролифтом, клавиша смыва и крепёж. Смысл комплекта в том, что клавиша уже подобрана к раме по типу привода, а унитаз - по межосевому расстоянию. Собирая по отдельности, легко получить несовместимые детали.

Подойдёт ли любой подвесной унитаз к любой инсталляции?

Почти всегда да: межосевое расстояние шпилек стандартное, 18 или 23 см. Проверять нужно выпуск и длину чаши - вот они отличаются.

Сколько места занимает инсталляция?

Сама рама 16-16,5 см в глубину. С фальшстеной и плиткой санузел станет уже примерно на 18-20 см. Меряйте до заказа, а не после ремонта.

Какой вес выдерживает подвесной унитаз?

Рама рассчитана на 400 кг. Ограничение не в унитазе, а в качестве крепления к полу и стене.

Клавиша идёт в комплекте с инсталляцией?

Не всегда. Из 25 инсталляций каталога 18 идут с клавишей, 7 без неё. Отдельная клавиша стоит от 795 до 5899 гривен, поэтому комплект без клавиши за 6 тысяч может выйти дороже комплекта за 7 тысяч с клавишей. Смотрите комплектацию в характеристиках.

Механическая или пневматическая клавиша - в чём разница?

Пневматика позволяет вынести кнопку в сторону от бачка, механика - нет. Менять привод после монтажа поздно, решайте до покупки.

Заказ и связь

Как узнать статус заказа?

Напишите нам или позвоните, менеджер сообщит номер накладной и статус отправки.

Оформил заказ дважды по ошибке - что делать?

Напишите нам, мы отменим лишний. Дубликаты - частая история, ничего страшного в этом нет.

Вы даёте документы для отчётности?

Да, счёт и расходную накладную предоставляем по запросу.